> Tradução para o português do Brasil, fornecida por conveniência. A versão em inglês é a versão oficial e prevalece em caso de divergência.
Política de Reembolso e Cancelamento
Data de Vigência: 1º de julho de 2026 Última Atualização: 7 de julho de 2026
O MovieTQ (também conhecido como "Movie Trailer Quiz") é operado pela Caellum LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) de Maryland ("Empresa", "nós" ou "nosso(s)/nossa(s)"). Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se às compras realizadas por meio do site localizado em movietq.com e serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço"). Ela integra e deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço.
Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos, a Stripe. Nós nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão.
1. O Que Você Pode Comprar
O Serviço oferece apenas conteúdo digital, entregue instantaneamente na sua conta:
- Pacotes de Popcorn — compras únicas de "Popcorn", nossa moeda virtual dentro do jogo, usada para itens cosméticos (avatares, títulos, planos de fundo). O Popcorn não tem valor monetário, não é resgatável por dinheiro e não pode ser transferido nem sacado.
- Assinaturas (Memberships) — assinaturas opcionais com renovação automática (Plus, Pro, Cinephile) que concedem ganho mais rápido de popcorn/XP e vantagens cosméticas enquanto a assinatura estiver ativa. A assinatura nunca afeta a pontuação das partidas.
- Compras como presente — Pacotes de Popcorn e assinaturas de um mês também podem ser comprados como presente para a conta de outro jogador (identificado pelo nome de usuário). Uma assinatura presenteada é um período fixo de um mês para o destinatário e não se renova automaticamente.
Tudo o que está acima é conteúdo digital entregue — na sua conta, ou na conta do destinatário do presente — imediatamente após o pagamento bem-sucedido.
As estrelas e os impulsos (bumps) do Walk of Fame não são compras em dinheiro: são adquiridos dentro do Serviço com Popcorn e seguem as regras de moeda virtual (os gastos de Popcorn são definitivos; consulte a Seção 6).
2. A Regra Geral — Entrega Digital Instantânea
Como tudo o que vendemos é conteúdo digital entregue imediatamente, todas as compras são definitivas e não reembolsáveis, exceto conforme descrito nesta política ou quando o reembolso for exigido pela legislação aplicável (consulte a Seção 5).
Ao concluir uma compra, você solicita e consente expressamente a entrega imediata do conteúdo digital e — quando a lei permitir que esse direito seja renunciado — reconhece que perde qualquer direito legal de arrependimento ou cancelamento assim que a entrega tiver início, o que ocorre no momento da compra.
3. Cancelamento de Assinatura (Subscriptions)
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem contatar ninguém, em Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura, que abre nosso portal de cobrança de autoatendimento. Cancelar é tão fácil quanto assinar.
- Ao cancelar, sua assinatura e seus benefícios permanecem ativos até o fim do período de cobrança que você já pagou, e você não será cobrado novamente. Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais (pro-rata) pelo restante não utilizado de um período de cobrança, exceto quando exigido por lei.
- Se uma cobrança de renovação for processada e você acreditar que foi feita por engano (por exemplo, você tentou cancelar antes da data de renovação, mas não conseguiu), entre em contato conosco dentro de 14 dias da cobrança (Seção 7). Se nossos registros confirmarem o problema — ou a nosso critério razoável — reembolsaremos essa renovação.
- Os preços de períodos de cobrança futuros podem mudar; nós avisaremos você com antecedência, e você poderá cancelar antes que o novo preço entre em vigor.
- Uma assinatura presenteada que você recebe de outro jogador é um período fixo de um mês: não se renova automaticamente, nada é cobrado de você e não há nada a cancelar.
4. Quando Sempre Faremos o Reembolso
Entre em contato conosco (Seção 7) e nós resolveremos — com um reembolso ao seu método de pagamento original ou com a reentrega do item comprado, à sua escolha quando viável — se:
- Você foi cobrado, mas não recebeu o que comprou (por exemplo, o Popcorn não foi creditado, uma assinatura não foi ativada);
- Você foi cobrado duas vezes pela mesma compra;
- A cobrança foi não autorizada (por exemplo, sua conta ou método de pagamento foi usado sem sua permissão — podemos pedir que você proteja sua conta primeiro);
- A compra falhou devido a erro nosso.
5. Seus Direitos Legais
Nada nesta política limita direitos que a lei lhe concede e que não podem ser renunciados. Em particular:
- Espaço Econômico Europeu e Reino Unido. Você normalmente tem um direito de arrependimento de 14 dias para compras à distância. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, esse direito é renunciado no checkout: ao comprar, você dá consentimento prévio expresso para a execução imediata e reconhece que, com isso, perde o direito de arrependimento. Se essa renúncia não tiver sido validamente obtida de você, e você se arrepender dentro de 14 dias da compra, nós o reembolsaremos sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após você nos avisar, utilizando o mesmo meio de pagamento que você usou.
- Brasil. Nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir de uma compra feita on-line dentro de 7 dias e receber o reembolso integral dos valores pagos.
- Outras jurisdições. Quando a lei do seu local de residência conceder um direito de reembolso, de reflexão (cooling-off) ou de arrependimento que não possa ser renunciado, esse direito se aplica. Se qualquer parte desta política conflitar com lei local imperativa, a lei prevalece.
Para exercer um direito legal, entre em contato conosco por qualquer canal da Seção 7 com os detalhes da sua compra.
6. O Que Acontece Quando uma Compra É Reembolsada
Um reembolso reverte a compra integralmente:
- O Popcorn reembolsado é removido do saldo da conta em que foi entregue (o saldo não ficará abaixo de zero). Itens já comprados com esse Popcorn também podem ser revogados.
- Um pagamento de assinatura reembolsado encerra os benefícios da assinatura que ele pagou (os benefícios de taxa de ganho param, os cosméticos exclusivos de assinantes são desequipados).
- Um presente reembolsado reverte o presente na conta do destinatário da mesma forma (o Popcorn presenteado é removido; uma assinatura presenteada é encerrada).
Os gastos de Popcorn dentro do Serviço — incluindo as estrelas e os impulsos (bumps) do Walk of Fame — não são transações em dinheiro e não são reembolsáveis. Textos de estrela que violem nossos padrões de conteúdo podem ser editados, ocultados ou removidos nos termos dos Termos de Serviço (Seção 9) sem compensação — a moderação de conteúdo não é um evento de cobrança.
Chargebacks (contestações de cobrança). Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco ou emissor do cartão em vez de nos contatar, os direitos associados são automaticamente revertidos da mesma forma. Recomendamos que você entre em contato conosco primeiro — a maioria dos problemas de cobrança é mais rápida de resolver diretamente. Abuso reiterado de reembolso ou chargeback (comprar, consumir e reverter) pode levar à suspensão da capacidade de compra ou da conta, na medida permitida por lei.
7. Como Solicitar um Reembolso
- No jogo: Informações → Suporte → categoria "Pagamentos" → "Reembolso" (é necessária uma conta registrada); ou
- E-mail: [email protected] a partir de qualquer endereço de e-mail; ou
- Nossa página de suporte: movietq.com/support.
Por favor, inclua a data aproximada da cobrança, o valor e o e-mail ou nome de usuário da conta. Seu recibo da Stripe (enviado por e-mail no momento da compra) ajuda, mas não é obrigatório. Buscamos responder dentro de 7 dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original; dependendo do seu banco, eles normalmente aparecem dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos incluem quaisquer impostos que foram cobrados sobre o valor reembolsado.
8. Menores
Compras feitas por usuários com menos de 18 anos exigem o consentimento de um dos pais ou responsável legal (consulte nossos Termos de Serviço). Se você for pai, mãe ou responsável e seu filho fez uma compra sem o seu consentimento, entre em contato conosco (Seção 7) e trataremos disso de acordo com a legislação aplicável.
9. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "Última Atualização" acima reflete a revisão mais recente; alterações relevantes serão anunciadas no Serviço. As alterações não afetam compras feitas antes da mudança.
10. Contato
Caellum LLC E-mail: [email protected] Página de suporte: movietq.com/support