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Politica di Rimborso e Cancellazione
Data di Entrata in Vigore: 1° luglio 2026 Ultimo Aggiornamento: 7 luglio 2026
MovieTQ (noto anche come "Movie Trailer Quiz") è gestito da Caellum LLC, una società a responsabilità limitata del Maryland ("Società," "noi," "ci," o "nostro/a"). La presente Politica di Rimborso e Cancellazione si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web situato all'indirizzo movietq.com e i servizi correlati (collettivamente, il "Servizio"). Costituisce parte integrante, e deve essere letta congiuntamente, ai nostri Termini di Servizio.
I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
1. Cosa Puoi Acquistare
Il Servizio offre esclusivamente contenuti digitali, consegnati istantaneamente al tuo account:
- Pacchetti di Popcorn — acquisti una tantum di "Popcorn," la nostra valuta virtuale di gioco, utilizzata per articoli cosmetici (avatar, titoli, sfondi). I Popcorn non hanno valore in denaro, non sono convertibili in denaro e non possono essere trasferiti o prelevati.
- Abbonamenti — abbonamenti facoltativi a rinnovo automatico (Plus, Pro, Cinephile) che concedono un guadagno più rapido di popcorn/XP e vantaggi cosmetici per tutto il tempo in cui l'abbonamento è attivo. L'abbonamento non influisce mai sul punteggio delle partite.
- Acquisti in regalo — I pacchetti di Popcorn e gli abbonamenti mensili possono anche essere acquistati come regalo per l'account di un altro giocatore (identificato tramite nome utente). Un abbonamento regalato è un periodo fisso di un mese per il destinatario e non si rinnova automaticamente.
Tutto quanto sopra è contenuto digitale consegnato — al tuo account, o all'account del destinatario del regalo — immediatamente al momento del pagamento andato a buon fine.
Le stelle e i bump della Walk of Fame non sono acquisti in denaro: si acquistano all'interno del Servizio con i Popcorn e seguono le regole della valuta virtuale (le spese di Popcorn sono definitive; vedi la Sezione 6).
2. La Regola Generale — Consegna Digitale Istantanea
Poiché tutto ciò che vendiamo è contenuto digitale consegnato immediatamente, tutti gli acquisti sono definitivi e non rimborsabili, salvo quanto descritto nella presente politica o laddove un rimborso sia richiesto dalla legge applicabile (vedi la Sezione 5).
Completando un acquisto, richiedi e acconsenti espressamente alla consegna immediata del contenuto digitale e — laddove la legge consenta la rinuncia a tale diritto — riconosci di perdere qualsiasi diritto legale di recesso o cancellazione una volta iniziata la consegna, che avviene al momento dell'acquisto.
3. Cancellazione dell'Abbonamento (Sottoscrizioni)
- Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza contattare nessuno, in Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento, che apre il nostro portale di fatturazione self-service. Cancellare è semplice quanto iscriversi.
- Quando cancelli, il tuo abbonamento e i suoi vantaggi rimangono attivi fino alla fine del periodo di fatturazione che hai già pagato, e non ti verrà addebitato nuovamente. Non forniamo rimborsi parziali o proporzionali per il periodo residuo non utilizzato di un periodo di fatturazione, salvo ove richiesto dalla legge.
- Se un addebito di rinnovo viene elaborato e ritieni che sia stato effettuato per errore (ad esempio, hai provato a cancellare prima della data di rinnovo ma non ci sei riuscito), contattaci entro 14 giorni dall'addebito (Sezione 7). Se i nostri registri confermano il problema — o a nostra ragionevole discrezione — rimborseremo quel rinnovo.
- I prezzi per i futuri periodi di fatturazione possono cambiare; ti avviseremo in anticipo e potrai cancellare prima che il nuovo prezzo entri in vigore.
- Un abbonamento regalato che ricevi da un altro giocatore è un periodo fisso di un mese: non si rinnova automaticamente, non ti viene addebitato nulla e non c'è nulla da cancellare.
4. Quando Rimborseremo Sempre
Contattaci (Sezione 7) e sistemeremo le cose — con un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale o una nuova consegna dell'articolo acquistato, a tua scelta ove fattibile — se:
- Ti è stato addebitato ma non hai ricevuto ciò che hai acquistato (ad es., i Popcorn non sono stati accreditati, un abbonamento non è stato attivato);
- Ti è stato addebitato due volte per lo stesso acquisto;
- L'addebito era non autorizzato (ad es., il tuo account o metodo di pagamento è stato utilizzato senza il tuo permesso — potremmo chiederti prima di mettere in sicurezza il tuo account);
- L'acquisto è fallito a causa di un nostro errore.
5. I Tuoi Diritti Legali
Nulla nella presente politica limita i diritti che la legge ti riconosce e a cui non è possibile rinunciare. In particolare:
- Spazio Economico Europeo e Regno Unito. Normalmente hai un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Per i contenuti digitali forniti immediatamente, tale diritto viene rinunciato al momento del pagamento: acquistando, fornisci il consenso espresso preventivo all'esecuzione immediata e riconosci di perdere così il diritto di recesso. Se tale rinuncia non è stata validamente ottenuta da te, e recedi entro 14 giorni dall'acquisto, ti rimborseremo senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo che ce lo comunichi, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato.
- Brasile. Ai sensi dell'Articolo 49 del Codice di Tutela del Consumatore (CDC), puoi recedere da un acquisto effettuato online entro 7 giorni e ricevere un rimborso completo degli importi pagati.
- Altre giurisdizioni. Laddove la legge del tuo luogo di residenza conceda un diritto di rimborso, ripensamento o recesso non rinunciabile, tale diritto si applica. Se una qualsiasi parte della presente politica è in conflitto con la legge locale imperativa, prevale la legge.
Per esercitare un diritto legale, contattaci tramite qualsiasi canale nella Sezione 7 con i dettagli del tuo acquisto.
6. Cosa Succede Quando un Acquisto Viene Rimborsato
Un rimborso annulla l'acquisto per intero:
- I Popcorn rimborsati vengono rimossi dal saldo dell'account a cui erano stati consegnati (il saldo non scenderà sotto zero). Anche gli articoli già acquistati con quei Popcorn possono essere revocati.
- Un pagamento di abbonamento rimborsato termina i vantaggi dell'abbonamento che aveva pagato (i vantaggi di tasso di guadagno cessano, i cosmetici riservati agli abbonati vengono disequipaggiati).
- Un regalo rimborsato annulla il regalo sull'account del destinatario allo stesso modo (i Popcorn regalati vengono rimossi; un abbonamento regalato termina).
Le spese di Popcorn all'interno del Servizio — comprese le stelle e i bump della Walk of Fame — non sono transazioni in denaro e non sono rimborsabili. Il testo delle stelle che viola i nostri standard sui contenuti può essere modificato, nascosto o rimosso ai sensi dei Termini di Servizio (Sezione 9) senza alcun compenso — la moderazione dei contenuti non è un evento di fatturazione.
Storni (Chargeback). Se contesti un addebito con la tua banca o l'emittente della carta anziché contattarci, i relativi diritti vengono automaticamente annullati allo stesso modo. Ti incoraggiamo a contattarci prima — la maggior parte dei problemi di fatturazione è più rapida da risolvere direttamente. L'abuso ripetuto di rimborsi o storni (acquistare, consumare e annullare) può portare alla sospensione degli acquisti o dell'account, nella misura consentita dalla legge.
7. Come Richiedere un Rimborso
- Nel gioco: Informazioni → Supporto → categoria "Pagamenti" → "Rimborso" (è richiesto un account registrato); oppure
- Email: [email protected] da qualsiasi indirizzo email; oppure
- La nostra pagina di assistenza: movietq.com/support.
Ti preghiamo di includere la data approssimativa dell'addebito, l'importo e l'email o il nome utente dell'account. La tua ricevuta Stripe (inviata via email al momento dell'acquisto) è utile ma non obbligatoria. Puntiamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale; a seconda della tua banca, in genere compaiono entro 5–10 giorni lavorativi. I rimborsi includono eventuali imposte che sono state addebitate sull'importo rimborsato.
8. Minori
Gli acquisti da parte di utenti di età inferiore ai 18 anni richiedono il consenso di un genitore o tutore legale (vedi i nostri Termini di Servizio). Se sei un genitore o tutore e tuo figlio ha effettuato un acquisto senza il tuo consenso, contattaci (Sezione 7) e ce ne occuperemo in conformità con la legge applicabile.
9. Modifiche alla Presente Politica
Potremmo aggiornare la presente politica di tanto in tanto. La data di "Ultimo Aggiornamento" indicata sopra riflette l'ultima revisione; le modifiche sostanziali saranno annunciate nel Servizio. Le modifiche non influiscono sugli acquisti effettuati prima della modifica.
10. Contatti
Caellum LLC Email: [email protected] Pagina di assistenza: movietq.com/support