> Traduction française fournie à titre indicatif. La version anglaise est la version officielle et fait foi en cas de divergence.
Politique de remboursement et d'annulation
Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026 Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
MovieTQ (également connu sous le nom de « Movie Trailer Quiz ») est exploité par Caellum LLC, une société à responsabilité limitée du Maryland (« la Société », « nous » ou « nos »). La présente Politique de remboursement et d'annulation s'applique aux achats effectués via le site web situé à l'adresse movietq.com et les services associés (collectivement, le « Service »). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci.
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de votre carte.
1. Ce que vous pouvez acheter
Le Service propose uniquement du contenu numérique, livré instantanément sur votre compte :
- Packs de Popcorn — achats uniques de « Popcorn », notre monnaie virtuelle intégrée au jeu, utilisée pour des articles cosmétiques (avatars, titres, arrière-plans). Le Popcorn n'a aucune valeur monétaire, n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut être ni transféré ni retiré.
- Abonnements — abonnements facultatifs à renouvellement automatique (Plus, Pro, Cinephile) qui accordent un gain plus rapide de popcorn/XP et des avantages cosmétiques aussi longtemps que l'abonnement est actif. L'abonnement n'affecte jamais le calcul des scores des parties.
- Achats en cadeau — les packs de Popcorn et les abonnements d'un mois peuvent également être achetés en cadeau pour le compte d'un autre joueur (identifié par son nom d'utilisateur). Un abonnement offert est une durée fixe d'un mois pour le destinataire et ne se renouvelle pas automatiquement.
Tout ce qui précède constitue du contenu numérique livré — sur votre compte, ou sur le compte du destinataire du cadeau — immédiatement après un paiement réussi.
Les étoiles et les remontées (« bumps ») du Walk of Fame ne sont pas des achats en argent réel : ils sont acquis au sein du Service avec du Popcorn et suivent les règles de la monnaie virtuelle (les dépenses de Popcorn sont définitives ; voir la Section 6).
2. La règle générale — Livraison numérique instantanée
Étant donné que tout ce que nous vendons est du contenu numérique livré immédiatement, tous les achats sont définitifs et non remboursables, sauf dans les cas décrits dans la présente politique ou lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable (voir la Section 5).
En finalisant un achat, vous demandez et consentez expressément à la livraison immédiate du contenu numérique et — lorsque la loi permet de renoncer à ce droit — vous reconnaissez que vous perdez tout droit légal de rétractation ou d'annulation dès lors que la livraison a commencé, ce qui correspond au moment de l'achat.
3. Annulation de l'abonnement (Souscriptions)
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans contacter qui que ce soit, dans Paramètres → Abonnement → Gérer l'abonnement, ce qui ouvre notre portail de facturation en libre-service. L'annulation est aussi simple que l'inscription.
- Lorsque vous annulez, votre abonnement et ses avantages restent actifs jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée, et vous ne serez plus facturé. Nous n'accordons pas de remboursement partiel ou au prorata pour la partie non utilisée d'une période de facturation, sauf lorsque la loi l'exige.
- Si un prélèvement de renouvellement est effectué et que vous estimez qu'il s'agit d'une erreur (par exemple, vous avez tenté d'annuler avant la date de renouvellement mais n'avez pas pu), contactez-nous dans un délai de 14 jours après le prélèvement (Section 7). Si nos registres confirment le problème — ou à notre discrétion raisonnable — nous rembourserons ce renouvellement.
- Les tarifs des futures périodes de facturation peuvent changer ; nous vous en informerons à l'avance, et vous pourrez annuler avant que le nouveau tarif ne prenne effet.
- Un abonnement offert que vous recevez d'un autre joueur est une durée fixe d'un mois : il ne se renouvelle pas automatiquement, rien ne vous est facturé et il n'y a rien à annuler.
4. Cas dans lesquels nous rembourserons toujours
Contactez-nous (Section 7) et nous arrangerons les choses — avec un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine ou une nouvelle livraison de l'article acheté, à votre choix lorsque cela est possible — si :
- Vous avez été débité mais n'avez pas reçu ce que vous avez acheté (par exemple, le Popcorn n'a pas été crédité, un abonnement n'a pas été activé) ;
- Vous avez été débité deux fois pour le même achat ;
- Le prélèvement était non autorisé (par exemple, votre compte ou votre moyen de paiement a été utilisé sans votre permission — nous pouvons vous demander de sécuriser d'abord votre compte) ;
- L'achat a échoué en raison d'une erreur de notre part.
5. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite les droits que la loi vous confère et auxquels il ne peut être renoncé. En particulier :
- Espace économique européen et Royaume-Uni. Vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Pour le contenu numérique fourni immédiatement, il est renoncé à ce droit au moment du paiement : en achetant, vous donnez votre consentement exprès préalable à l'exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez ainsi le droit de rétractation. Si cette renonciation n'a pas été valablement obtenue de votre part et que vous vous rétractez dans les 14 jours suivant l'achat, nous vous rembourserons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous en avez informés, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
- Brésil. En vertu de l'article 49 du Code de protection des consommateurs (CDC), vous pouvez vous rétracter d'un achat effectué en ligne dans un délai de 7 jours et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
- Autres juridictions. Lorsque la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit non susceptible de renonciation au remboursement, au délai de réflexion ou à la rétractation, ce droit s'applique. Si une partie de la présente politique entre en conflit avec une loi locale impérative, la loi prévaut.
Pour exercer un droit légal, contactez-nous par l'un des canaux de la Section 7 en indiquant les détails de votre achat.
6. Ce qui se passe lorsqu'un achat est remboursé
Un remboursement annule l'achat dans son intégralité :
- Le Popcorn remboursé est retiré du solde du compte sur lequel il a été livré (le solde ne descendra pas en dessous de zéro). Les articles déjà achetés avec ce Popcorn peuvent également être révoqués.
- Un paiement d'abonnement remboursé met fin aux avantages de l'abonnement qu'il payait (les avantages de taux de gain cessent, les cosmétiques réservés aux abonnés sont déséquipés).
- Un cadeau remboursé annule le cadeau sur le compte du destinataire de la même manière (le Popcorn offert est retiré ; un abonnement offert prend fin).
Les dépenses de Popcorn au sein du Service — y compris les étoiles et les remontées (« bumps ») du Walk of Fame — ne sont pas des transactions en argent et ne sont pas remboursables. Un texte d'étoile qui enfreint nos normes de contenu peut être modifié, masqué ou supprimé en vertu des Conditions d'utilisation (Section 9) sans compensation — la modération de contenu n'est pas un événement de facturation.
Rétrofacturations (chargebacks). Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte au lieu de nous contacter, les droits associés sont automatiquement annulés de la même manière. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord — la plupart des problèmes de facturation se règlent plus rapidement directement. Un abus répété de remboursement ou de rétrofacturation (acheter, consommer, puis annuler) peut entraîner la suspension des achats ou du compte, dans la mesure permise par la loi.
7. Comment demander un remboursement
- Dans le jeu : Infos → Assistance → catégorie « Facturation » → « Remboursement » (compte enregistré requis) ; ou
- Par e-mail : [email protected] depuis n'importe quelle adresse e-mail ; ou
- Notre page de support : movietq.com/support.
Veuillez indiquer la date approximative du prélèvement, le montant et l'e-mail ou le nom d'utilisateur du compte. Votre reçu Stripe (envoyé par e-mail au moment de l'achat) est utile mais n'est pas obligatoire. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ; selon votre banque, ils apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements incluent les taxes éventuellement prélevées sur le montant remboursé.
8. Mineurs
Les achats effectués par des utilisateurs de moins de 18 ans nécessitent le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal (voir nos Conditions d'utilisation). Si vous êtes un parent ou un tuteur et que votre enfant a effectué un achat sans votre consentement, contactez-nous (Section 7) et nous y remédierons conformément à la loi applicable.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » ci-dessus reflète la dernière révision ; les modifications importantes seront annoncées dans le Service. Les modifications n'affectent pas les achats effectués avant la modification.
10. Contact
Caellum LLC E-mail : [email protected] Page de support : movietq.com/support