> Traducción al español proporcionada por conveniencia. La versión en inglés es la versión oficial y prevalece en caso de discrepancia.
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026 Última actualización: 7 de julio de 2026
MovieTQ (también conocido como "Movie Trailer Quiz") es operado por Caellum LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Maryland ("Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a las compras realizadas a través del sitio web ubicado en movietq.com y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos del Servicio.
Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
1. Qué Puedes Comprar
El Servicio ofrece únicamente contenido digital, entregado al instante a tu cuenta:
- Paquetes de palomitas (Popcorn packs) — compras únicas de "Popcorn", nuestra moneda virtual dentro del juego, utilizada para artículos cosméticos (avatares, títulos, fondos). Popcorn no tiene valor en efectivo, no es canjeable por dinero, y no puede transferirse ni retirarse.
- Membresías (Memberships) — suscripciones opcionales de renovación automática (Plus, Pro, Cinephile) que otorgan una obtención más rápida de popcorn/XP y ventajas cosméticas mientras la suscripción esté activa. La membresía nunca afecta la puntuación de las partidas.
- Compras de regalo (Gift purchases) — los paquetes de palomitas y las membresías de un mes también pueden comprarse como regalo para la cuenta de otro jugador (identificada por nombre de usuario). Una membresía regalada es un término fijo de un mes para el destinatario y no se renueva automáticamente.
Todo lo anterior es contenido digital entregado — a tu cuenta, o a la cuenta del destinatario del regalo — inmediatamente tras el pago exitoso.
Las estrellas y los impulsos (bumps) del Walk of Fame no son compras con dinero: se adquieren dentro del Servicio con Popcorn y siguen las reglas de la moneda virtual (los gastos de Popcorn son definitivos; ver la Sección 6).
2. La Regla General — Entrega Digital Instantánea
Debido a que todo lo que vendemos es contenido digital entregado de inmediato, todas las compras son definitivas y no reembolsables, salvo lo descrito en esta política o cuando un reembolso sea requerido por la ley aplicable (ver la Sección 5).
Al completar una compra, solicitas y consientes expresamente la entrega inmediata del contenido digital, y — cuando la ley permita renunciar a este derecho — reconoces que pierdes cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación una vez que la entrega ha comenzado, lo cual ocurre en el momento de la compra.
3. Cancelación de Membresía (Suscripciones)
- Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento, sin necesidad de contactar a nadie, en Configuración → Membresía → Gestionar suscripción, que abre nuestro portal de facturación de autoservicio. Cancelar es tan fácil como suscribirse.
- Cuando cancelas, tu membresía y sus beneficios permanecen activos hasta el final del período de facturación que ya pagaste, y no se te cobrará de nuevo. No proporcionamos reembolsos parciales o prorrateados por el resto no utilizado de un período de facturación, salvo cuando lo requiera la ley.
- Si un cargo de renovación se procesa y crees que se realizó por error (por ejemplo, intentaste cancelar antes de la fecha de renovación pero no pudiste), contáctanos dentro de los 14 días posteriores al cargo (Sección 7). Si nuestros registros confirman el problema — o a nuestra razonable discreción — reembolsaremos esa renovación.
- Los precios de los períodos de facturación futuros pueden cambiar; te notificaremos con antelación, y puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
- Una membresía regalada que recibes de otro jugador es un término fijo de un mes: no se renueva automáticamente, no se te cobra nada, y no hay nada que cancelar.
4. Cuándo Siempre Reembolsaremos
Contáctanos (Sección 7) y lo resolveremos — con un reembolso a tu método de pago original o una nueva entrega del artículo comprado, a tu elección cuando sea factible — si:
- Se te cobró pero no recibiste lo que compraste (por ejemplo, no se acreditó el Popcorn, no se activó una membresía);
- Se te cobró dos veces por la misma compra;
- El cargo fue no autorizado (por ejemplo, tu cuenta o método de pago se usó sin tu permiso — podríamos pedirte que primero asegures tu cuenta);
- La compra falló debido a nuestro error.
5. Tus Derechos Legales
Nada en esta política limita los derechos que la ley te otorga y a los que no se puede renunciar. En particular:
- Espacio Económico Europeo y Reino Unido. Normalmente tienes un derecho de desistimiento de 14 días para las compras a distancia. Para el contenido digital suministrado de inmediato, ese derecho se renuncia al momento del pago (checkout): al comprar, otorgas tu consentimiento previo expreso a la ejecución inmediata y reconoces que, por lo tanto, pierdes el derecho de desistimiento. Si esa renuncia no se obtuvo válidamente de tu parte, y desistes dentro de los 14 días posteriores a la compra, te reembolsaremos sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que nos lo notifiques, usando el mismo medio de pago que utilizaste.
- Brasil. Bajo el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC), puedes desistir de una compra realizada en línea dentro de 7 días y recibir un reembolso completo de los montos pagados.
- Otras jurisdicciones. Cuando la ley de tu lugar de residencia otorgue un derecho de reembolso, de reflexión (cooling-off) o de desistimiento que no pueda renunciarse, ese derecho se aplica. Si cualquier parte de esta política entra en conflicto con la ley local imperativa, prevalece la ley.
Para ejercer un derecho legal, contáctanos a través de cualquier canal de la Sección 7 con los detalles de tu compra.
6. Qué Sucede Cuando una Compra es Reembolsada
Un reembolso revierte la compra en su totalidad:
- El Popcorn reembolsado se elimina del saldo de la cuenta a la que fue entregado (el saldo no bajará de cero). Los artículos ya comprados con ese Popcorn también pueden ser revocados.
- Un pago de membresía reembolsado finaliza los beneficios de membresía que pagó (los beneficios de tasa de obtención se detienen, los cosméticos exclusivos para suscriptores se retiran del equipamiento).
- Un regalo reembolsado revierte el regalo en la cuenta del destinatario de la misma manera (el Popcorn regalado se elimina; una membresía regalada finaliza).
Los gastos de Popcorn dentro del Servicio — incluyendo las estrellas y los impulsos (bumps) del Walk of Fame — no son transacciones de dinero y no son reembolsables. El texto de las estrellas que viole nuestras normas de contenido puede ser editado, ocultado o eliminado según los Términos del Servicio (Sección 9) sin compensación — la moderación de contenido no es un evento de facturación.
Contracargos (Chargebacks). Si disputas un cargo con tu banco o emisor de tarjeta en lugar de contactarnos, los derechos asociados se revierten automáticamente de la misma manera. Te animamos a contactarnos primero — la mayoría de los problemas de facturación son más rápidos de resolver directamente. El abuso reiterado de reembolsos o contracargos (comprar, consumir y revertir) puede llevar a la suspensión de las compras o de la cuenta, en la medida permitida por la ley.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
- Dentro del juego: Información → Soporte → categoría "Pagos" → "Reembolso" (se requiere cuenta registrada); o
- Correo electrónico: [email protected] desde cualquier dirección de correo electrónico; o
- Nuestra página de soporte: movietq.com/support.
Por favor incluye la fecha aproximada del cargo, el monto, y el correo electrónico o nombre de usuario de la cuenta. Tu recibo de Stripe (enviado por correo electrónico en el momento de la compra) ayuda pero no es obligatorio. Nuestro objetivo es responder dentro de 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; dependiendo de tu banco, normalmente aparecen dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos incluyen cualquier impuesto que se haya cobrado sobre el monto reembolsado.
8. Menores
Las compras realizadas por usuarios menores de 18 años requieren el consentimiento de un padre o tutor legal (ver nuestros Términos del Servicio). Si eres un padre o tutor y tu hijo realizó una compra sin tu consentimiento, contáctanos (Sección 7) y lo atenderemos de conformidad con la ley aplicable.
9. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" indicada arriba refleja la revisión más reciente; los cambios sustanciales se anunciarán en el Servicio. Los cambios no afectan las compras realizadas antes del cambio.
10. Contacto
Caellum LLC Email: [email protected] Página de soporte: movietq.com/support